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體系認證
 
ISO20000 IT服務管理體系認證
發布時間: 2018-11-9 6:43:07     瀏覽次數:[5404] 
ISO20000簡介 
證明您對信息技術服務管理的承諾
   IT體系實質上在所有行業都扮演著一個至關重要的角色,它需要持續的專業支持和更新。然而一些組織通常將其IT部門視為一個增加成本的部門,而非一項增值服務部門。這種IT管理模式的產生就是沒有用系統化方法去計劃,推行和衡量IT服務的實施績效的結果。ISO20000中的IT服務管理框架能夠是組織將IT原先的支持性角色轉變成積極的增值服務提供者。這是一種挑戰,也是各公司重新賦予IT管理體系活力的機遇。
              證明您對可信賴的 IT 基礎架構的承諾。
    ISO20000 認證使您可以表明對可靠的IT基礎架構予以專業性支持的承諾。它能增強客戶或員工的整體滿意度,以及持續改進組織的形象。
 
什么是ISO20000?
    ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題規類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000 標準前身是BS15000, 和政府商業辦公室(OGC)的IT基礎設施庫(ITIL)界定的過程論密切一致。
 
ISO20000 包含兩個部分:
     ISO20000-1是一個正式的規范,它界定了一個組織向客戶提供品質合格、管理良好的服務的有關要求。它的范圍包括:
1、管理體系要求 
2、 服務管理的計劃和推行
3、新的或變更的服務計劃和推行
4、服務提供過程
5、關系過程
6、決議過程 
7、 控制和發布過程
    另一方面,ISO20000-2是一個行為準則,它描述了ISO 20000-1范圍內的服務管理程序的最佳范例。這個行為準則對于要準備通過ISO 20000-1審核或計劃改進服務的公司來說尤其有用。
 
ISO20000的益處
    ISO20000帶來的ISO聲譽和IT服務管理體系的國際化認可,能真正提高所有公司的聲譽。在最需要的時機和地方能夠提供IT專家(內部或外發)支持的可信賴服務。這有助于將任何IT狀況處于及時的控制之下并減少他們潛在的損害,提高員工生產力和您的IT體系可靠性。而且,認證使您的組織員工、股東和客戶表明了您的IT服務可靠性及高質量。
 
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